2023年4月，區便民服務(wù)中心共受理群眾訴求事項2912件,日均97件，辦結率100%，回訪(fǎng)滿(mǎn)意度95.8%。其中民生事務(wù)類(lèi)反映物業(yè)服務(wù)、消費投訴、社保衛生等1784件，其他類(lèi)訴求150件，農業(yè)農村類(lèi)反映土地承包、種糧補貼等250件，城市建設類(lèi)反映工人工資、道路養護等274件，生態(tài)環(huán)境類(lèi)反映噪聲污染、光污染、水土體污染116件，政務(wù)投訴類(lèi)14件，重復訴求324件。

根據《孟津區群眾訴求辦理工作考核暫行辦法》規定，區便民服務(wù)中心堅持月通報制度，對全區聯(lián)動(dòng)單位2023年4月群眾訴求基礎受理、按時(shí)辦結、逾期辦理、爭議退回、聯(lián)動(dòng)單位配合度、督辦警示、滿(mǎn)意度等方面進(jìn)行量化考核排名。

4月鎮/街道、區直單位、公共服務(wù)單位排名第一的分別為：城關(guān)鎮、交通局、農商銀行，以上單位在處理群眾反映激烈、關(guān)注度高的訴求中能快速處置，獲得較高滿(mǎn)意度。

4月鎮/街道、區直單位、公共服務(wù)單位排名末位的分別為：白鶴鎮、人社局、住建局、工商銀行，以上單位在訴求辦理中，對政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)辦理工作不重視，為民服務(wù)意識差，引發(fā)群眾不滿(mǎn)，辜負了群眾期待。住建局、人社局工作態(tài)度不端正，拒不接受中心派單指令，多次催辦后仍不能及時(shí)處置。朝陽(yáng)鎮、平樂(lè )鎮、送莊鎮、橫水鎮、城管局、人社局、醫保局、豫廣網(wǎng)絡(luò )未落實(shí)重要節點(diǎn)值班值守要求，實(shí)效性強的民生訴求未能及時(shí)處理。

附件：2023年4月各聯(lián)動(dòng)單位群眾訴求辦理工作排名

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