2023年9月份群眾訴求事項辦理情況

一、訴求辦理基本情況

2023年9月，全區共受理群眾訴求事項3540件,日均118件。其中，民生事務(wù)類(lèi)2764件，農業(yè)農村類(lèi)76件，城市建設類(lèi)140件，生態(tài)環(huán)境類(lèi)78件，政務(wù)投訴類(lèi)2件，其他類(lèi)訴求42件，重復訴求438件。截止10月6日，已辦結3400件，辦結率96.04%，尚未辦結140件。

（一）當月熱點(diǎn)訴求事項  

共兩項，線(xiàn)下未有效解決，線(xiàn)上仍不斷投訴。

1、東方府二期6號樓、7號樓購房時(shí)宣傳和戶(hù)型圖紙上顯示有兩個(gè)陽(yáng)臺，實(shí)際交房只有一個(gè)陽(yáng)臺的問(wèn)題，累計投訴36次，辦理責任單位區住建局、市場(chǎng)監管局、住房保障和房產(chǎn)服務(wù)中心。

2、港龍·雍河尚院“強行交房”，房屋工程質(zhì)量差等問(wèn)題，累計投訴35次，辦理責任單位區住建局、住建局、市場(chǎng)監管局、住房保障和房產(chǎn)服務(wù)中心。

（二）長(cháng)期推諉訴求事項

2023年6月至今，群眾10次反映：“孟津區八一路與桂花大道北老市場(chǎng)門(mén)口100米處，有賣(mài)雞商販占道經(jīng)營(yíng)并且蓋了一個(gè)棚子，地面都是雞血，環(huán)境衛生較差，多次反映未解決，要求盡快治理并將棚子拆除?！鞭k理責任單位應為區農業(yè)農村局、區城市管理局，但兩家單位均以不屬于本單位職責范圍為由，互相推諉，不予受理。

（三）督辦未決訴求事項

8月31日熱線(xiàn)反映“孟津區大河路、花苑路交叉口處的橋，橋兩側收縮縫路面水泥瀝青都沒(méi)了，底部變空了，導致車(chē)輛路過(guò)存在安全隱患，希望及時(shí)修復?！苯煌ň趾统鞘泄芾砭忠栽摰缆肥姓平粏?wèn)題多次爭議，至今未得到解決。

（四）典型訴求事項案例

1、9月1日熱線(xiàn)反映“孟津區朝陽(yáng)鎮瀍溝恒大施工處，下雨施工道路泥濘，平時(shí)路況很差，影響出行，要求盡快維修道路并回電?！痹撛V求8月份初次投訴時(shí)，朝陽(yáng)鎮進(jìn)行了答復，未進(jìn)行實(shí)地處理。9月1日該訴求重復投訴后，朝陽(yáng)鎮先是敷衍答復，后在9月24日提出爭議，導致該訴求件嚴重超期，不能及時(shí)解決。

2、9月4日熱線(xiàn)反映“孟津區第一高級中學(xué)老師們罷課，希望盡快到場(chǎng)核實(shí)原因?！眱商靸却祟?lèi)訴求件達30余件，教育體育局對此類(lèi)訴求在初期未能引起高度重視，沒(méi)有及時(shí)處理，在一定范圍內引起了社會(huì )輿情，對我區造成不良影響。

3、9月網(wǎng)民熱線(xiàn)多次反映“孟津區吉利街道西楊社區安置房13-1-103業(yè)主，1、一樓本該有獨立管道，開(kāi)發(fā)商未按規定施工，在接入下水井時(shí)被合并到整樓下水管道，導致7月21日樓上下水管道堵塞返水，反映后住建局和開(kāi)發(fā)商河陽(yáng)公司拒不處理；2、近期社區要求更換智能水表，吉利街道和自來(lái)水公司拒不出具“未授權任何單位和個(gè)人擅自強拆水表的證明”；3、反映后房管中心物業(yè)辦公室拒不出具西楊社區物業(yè)的合法證明，對于孟津區自來(lái)水公司沒(méi)有資格更換智能水表，西楊社區出資配合自來(lái)水公司更換水表，認為存在虛假回復，請相關(guān)單位聯(lián)系核實(shí)?！?/span>責任單位吉利街道回復“經(jīng)了解，西楊社區為征遷安置小區，由西楊社區對小區進(jìn)行服務(wù)管理，為了更好管理社區以及提高水表的計量精度、便捷性和準確性，經(jīng)西楊社區研究后，與自來(lái)水公司簽訂供水管理協(xié)議，由西楊社區出資，為全體小區居民更換了智能水表。目前已全部更換到位。”答復內容存在“官本位”思想，未全面回復群眾訴求，導致群眾重復投訴10多余次,且目前仍有新的投訴。

4、9月18日網(wǎng)民反映“東方府二期主排水管泥土堵塞，粗糙施工，應付交付房子還沒(méi)交付，路面已經(jīng)推了再鋪，石磚裂碎這樣的小區如何使用？如何通過(guò)驗收？”區住房和城市建設局、住房保障和房產(chǎn)服務(wù)中心均以不屬于本單位職責范圍為由進(jìn)行爭議，目前仍未答復。

5、9月19日熱線(xiàn)反映“訴求人稱(chēng)：2018年在孟津上店社區購買(mǎi)房子8號樓2單元903，房產(chǎn)證上是8號樓1單元903，2023年2月去房管局更改后售房部把房產(chǎn)證收走更改單元號，至今未歸還，要求盡快更換并歸還房產(chǎn)證，請相關(guān)單位及時(shí)聯(lián)系處理?！?/span>市自然資源和規劃局孟津分局以房管部門(mén)測繪隊提供的圖紙出現錯誤，暫無(wú)法辦理《不動(dòng)產(chǎn)權證書(shū)》；區住房保障和房產(chǎn)服務(wù)中心以訴求人反映的辦證問(wèn)題不屬于其單位職責范圍，無(wú)法辦理。國興公司以房管局不能協(xié)助更改房屋備案資料無(wú)法辦理。該訴求涉及31戶(hù)，目前仍未解決，存在輿情和信訪(fǎng)隱患。

二、辦理存在問(wèn)題分析

根據基礎受理量、按時(shí)辦結率、逾期催辦、督辦警示、訴求滿(mǎn)意度等指標，對各單位辦件情況進(jìn)行綜合排名（見(jiàn)附件）并予以通報。存在的主要問(wèn)題如下。

1、從基礎受理量看，超100件的涉及3個(gè)鎮、8個(gè)區直部門(mén)。其中麻屯鎮政府322件、區住房保障和房產(chǎn)服務(wù)中心366件、區城管局304件、區住建局260件、區教體局218件。訴求問(wèn)題集中在新交房小區房屋和公共設施質(zhì)量、物業(yè)服務(wù)、噪音污染、居民供水、學(xué)校飯菜質(zhì)量和收費等領(lǐng)域。

2、從按時(shí)辦結率看，當月除區應急管理局外，其他單位均未按時(shí)辦結且按時(shí)辦結率偏低。其中，按時(shí)辦結率為0的有21家,比上月增加3家。建議各單位要及時(shí)簽收訴求件，并在3日內解決問(wèn)題、給予答復，疑難案件按時(shí)回復處理情況并做好解釋說(shuō)明，對群眾做到問(wèn)有所答，訴有所應。

3、從催辦次數看，麻屯鎮、朝陽(yáng)鎮、區教育體育局等單位因即將超期辦理被催辦10次以上；白鶴鎮、麻屯鎮、朝陽(yáng)鎮、區教育體育局、區城市管理局、區住房保障和房產(chǎn)服務(wù)中心、區住房和城市建設局、區市場(chǎng)監督管理局、被催辦50次以上；住房保障和房產(chǎn)服務(wù)中心、城市管理局、區住房和城市建設局、麻屯鎮分別被催辦236次、179次、175次、155次。以上催辦次數較多單位，盡管基礎受理量較大，但訴求問(wèn)題多涉及住房、噪音、供水等民生領(lǐng)域，跟群眾生活密切相關(guān)，建議這些單位能站在全區大局的角度，充分認識民生訴求的重要性，全方位加快民生訴求化解。

附件：9月份各聯(lián)動(dòng)單位群眾訴求辦理工作情況排名

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