2023年10月份群眾訴求事項辦理情況

一、訴求辦理基本情況

2023年10月，全區共受理群眾訴求事項3248件,日均105件。其中，民生事務(wù)類(lèi)2530件，農業(yè)農村類(lèi)111件，城市建設類(lèi)76件，生態(tài)環(huán)境類(lèi)62件，政務(wù)投訴類(lèi)4件，其他類(lèi)訴求40件，重復訴求425件。截止10月31日，辦結3221件，辦結率99.16%，尚未辦結27件。

（一）當月熱點(diǎn)訴求事項  

1、10月16日熱線(xiàn)反映：“近期姚凹社區3期住宅區在未提前通知情況下頻繁停水，影響居民生活?！北驹孪嚓P(guān)訴求累計投訴30余次，匯興水務(wù)回復：“水源不足，導致水壓小及無(wú)水的現象，公司工作人員正在積極調試管線(xiàn)及閥門(mén)?！?/span>11月3日，經(jīng)電話(huà)回訪(fǎng)訴求人，表示用水問(wèn)題已解決。民生無(wú)小事，“用水難”嚴重影響群眾生活，建議匯興水務(wù)在出現此類(lèi)問(wèn)題時(shí)能及時(shí)發(fā)布公告，穩定群眾情緒，同時(shí)加快排查維修進(jìn)度，及時(shí)解決群眾訴求。

2、10月18日網(wǎng)民反映：“朝陽(yáng)鎮周寨村污水改造，路破開(kāi)兩個(gè)月了，下水管道也不接，路也不回填，給村民出行造成不便。老年人已經(jīng)因此摔傷多日。”朝陽(yáng)鎮政府回復：“周寨村已協(xié)調施工隊，對污水管網(wǎng)開(kāi)挖的道路進(jìn)行回填，村委也安排專(zhuān)人督促施工進(jìn)度，同時(shí)要求施工隊做好施工現場(chǎng)的安全警示，保證群眾出行安全?！?/span>10月21日熱線(xiàn)反映：“孟津區送莊鎮營(yíng)莊村旱廁改造處理了污水，但是有一多半的水都沒(méi)有流到化糞池里，而是在旁邊積了一灘，氣味大滋生蚊蟲(chóng)，要求盡快治理?！彼颓f鎮回復：“工作人員已與村委進(jìn)行實(shí)地查看，目前正在協(xié)調處理。 ”

本月污水管網(wǎng)改造相關(guān)訴求累計28次，主要問(wèn)題集中在改造進(jìn)程緩慢，影響群眾出行，居民家中污水排放不暢等方面。農村污水管道提升工程作為鄉村振興的關(guān)鍵工程，是農村人居環(huán)境整治的重要環(huán)節，建議由鎮政府成立專(zhuān)班，做好施工隊與群眾之間的溝通工作。針對施工過(guò)程中可能產(chǎn)生的水源污染以及安全隱患，合理安排施工時(shí)間，做好施工區域標識，同時(shí)督促施工方加快施工速度，最大限度減少施工造成的不便，讓民生工程真真正正提升群眾的生活幸福感、滿(mǎn)意度。

（二）長(cháng)期推諉訴求事項

10月10日熱線(xiàn)反映：“孟津區財政局家屬院小區樓下的大成胡同上停滿(mǎn)了車(chē)，影響通行，只有創(chuàng )建時(shí)才會(huì )清理，對此不認可，要求盡快挪車(chē)?！背跗诮晦k交警大隊后，交警大隊以“當事人反映該路段目前尚未納入城市道路管理范圍，路段未設置禁停標志及停車(chē)位”為由爭議。經(jīng)現場(chǎng)查看和走訪(fǎng)群眾，大成胡同西至王城大道，東至財政局家屬院，長(cháng)度不足200米，胡同內道路屬公共通道，兼具消防通道功能。南北兩側有財政局、自然資源局、稅局三家單位的家屬院，居民自有車(chē)輛基本在院內停放。目前占用通道的車(chē)輛多屬周邊農商銀行、保安公司、城管局等單位職工私家車(chē)輛，因無(wú)人管理，停車(chē)秩序混亂，且留給居民通行的路面僅剩三分之一，群眾意見(jiàn)較大。建議由房管中心牽頭，匯同三家單位，在胡同西側入口處設置電子門(mén)禁，由城市管理局施劃部分停車(chē)位和“消防通道、禁止占用”地標，規范秩序，還路于民。

（三）督辦未決訴求事項

10月6日熱線(xiàn)反映：“孟津區平樂(lè )鎮天冠加油站斜對面停車(chē)場(chǎng)，屬于非法危險品停車(chē)場(chǎng)，沒(méi)有任何手續，希望盡快查處?！惫簿?、交通運輸局、市場(chǎng)監管局、應急管理局和平樂(lè )鎮以不屬于本部門(mén)職責為由進(jìn)行爭議，經(jīng)區領(lǐng)導批示由公安局牽頭、應急管理局、城市管理局和交通運輸局共同配合解決。截至目前，該訴求正在辦理中。

（四）典型訴求事項案例

 1、 10月29日訴求人反映：“城關(guān)鎮夏園溝11組東區北一棟4單元，每天都有散養大型犬只的違規養狗行為?！?/span>10月30日訴求人反映：“孟津區桂花大道長(cháng)華村，村里一只黑狗，但不是野狗，看見(jiàn)人就追，認為有安全隱患?！币陨显V求件，相關(guān)單位均已按照規定辦理完畢。當前，全民、全網(wǎng)高度關(guān)注文明養犬，我區本月接到涉及大型犬未辦證，遛狗不栓繩、狗叫擾民、流浪狗管理等投訴共計30余件。建議公安局、城市管理局、農業(yè)農村局、房管中心等相關(guān)部門(mén)依據《洛陽(yáng)市養犬管理條例》，在各自職責范圍內主動(dòng)做好管理工作，及時(shí)辦好相關(guān)訴求事項，并加強依法養犬、文明養犬宣傳教育，關(guān)注市民情緒，保障群眾安全，切實(shí)維護好區委、區政府公信力。

2、10月8日熱線(xiàn)反映：“孟津區中原路與化纖路交叉口向北100米左右，自2022年11份至今有一個(gè)污水蓋一直冒水，希望盡快治理，請相關(guān)單位核實(shí)處理?！被w路道路建設單位為中石化洛陽(yáng)分公司，暫屬先進(jìn)制造業(yè)開(kāi)發(fā)區管委會(huì )管理，因目前開(kāi)發(fā)區內道路尚未正式移交城市管理局管養，導致該訴求長(cháng)期爭議未決，經(jīng)政數局多方溝通協(xié)調，將該訴求交辦城市管理局，由城市管理局與開(kāi)發(fā)區管委會(huì )溝通，近期內將進(jìn)行更換維修。

3、10月12日網(wǎng)民反映：“科技園區經(jīng)五路與大港路交叉口公廁前攝像頭底部螺絲松動(dòng)有掉落危險。”交辦公安局和康樂(lè )街道，經(jīng)和公安局電話(huà)溝通，工作人員回復已實(shí)地查看，以“不屬于公安管理的治安監控”為由爭議。10月26日，經(jīng)現場(chǎng)查看，該攝像頭確為公安部門(mén)設立的治安攝像頭，監控立桿底部螺絲松動(dòng)，導致立桿傾斜嚴重，有安全隱患，康樂(lè )街道本著(zhù)安全為重原則，主動(dòng)將監控立桿恢復原狀。公安局接訴求后，實(shí)際未實(shí)地查看即提出爭議，導致訴求超期辦結。建議各辦件單位接交辦事項后，及時(shí)和訴求人聯(lián)系，現場(chǎng)查看具體情況，對管轄范圍內事項按期辦結，如需爭議，在系統內提交現場(chǎng)照片或其他爭議佐證材料。

二、辦理存在問(wèn)題分析

根據基礎受理量、按時(shí)辦結率、逾期催辦、督辦警示、訴求滿(mǎn)意度等指標，對各單位辦件情況進(jìn)行綜合排名（見(jiàn)附件）并予以通報。存在的主要問(wèn)題如下。

從基礎受理量看，超100件的涉及3個(gè)鎮、6個(gè)區直部門(mén)、1個(gè)公共服務(wù)單位。其中麻屯鎮200件、朝陽(yáng)鎮200件、房管中心265件、城市管理局281件、住建局254件。訴求問(wèn)題集中在污水管網(wǎng)改造、新交房小區房屋質(zhì)量、物業(yè)服務(wù)、養犬管理、居民供水供氣、拖欠工資等方面。

從按時(shí)辦結率看，本月按時(shí)辦結率整體偏低。其中，按時(shí)辦結率為0的有16家,比上月減少5家。按時(shí)辦結率為0的單位，基礎受理量并不多，建議各單位明確專(zhuān)人負責此項工作，站位全區經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展大局做好值班值守，及時(shí)簽收，按時(shí)辦結。

從催辦次數看，市場(chǎng)監管局被催辦50次以上；房管中心、住建局、城市管理局分別被催辦183次、158次、148次，本月催辦次數整體有所減少。建議各單位持續高度重視便民熱線(xiàn)訴求，立足職能職責，堅持問(wèn)題導向，及時(shí)回應群眾訴求，協(xié)調推動(dòng)問(wèn)題解決。

從綜合排名來(lái)看，本月西霞院街道、糧食和物資儲備保障中心、建設銀行孟津支行分別位于鎮（街道）、區直部門(mén)、公共服務(wù)單位末位。

附件：10月份各熱線(xiàn)成員單位群眾訴求辦理工作情況排名

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