2023年11月份群眾訴求事項辦理情況

一、訴求辦理基本情況

2023年11月，全區共受理群眾訴求事項4097件,日均136.6件。其中，民生事務(wù)類(lèi)2979件，農業(yè)農村類(lèi)425件，城市建設類(lèi)168件，生態(tài)環(huán)境類(lèi)83件，政務(wù)投訴類(lèi)9件，其他類(lèi)訴求31件，重復訴求402件。截止11月31日，辦結3890件，辦結率94.95%，尚未辦結207件。

（一）當月熱點(diǎn)訴求事項  

1、11月5日熱線(xiàn)反映：“今年2月至7月在孟津區小浪底大道宸閱佳苑做外架工，現被拖欠9人40多萬(wàn)元工資未結，認為不合理，要求協(xié)助結清工資，請相關(guān)單位核實(shí)聯(lián)系處理。”住建局11月15日回復：“就近期該項目頻發(fā)欠薪問(wèn)題，我單位已配合人社部門(mén)對該項目各承建單位下達《調查詢(xún)問(wèn)文書(shū)》，并要求各參建單位抓緊時(shí)間籌集資金，資金到位后第一時(shí)間解決工人工資問(wèn)題，訴求人同意。”本月欠薪訴求累計投訴110余件，臨近歲末年終，該類(lèi)訴求有不斷增長(cháng)趨勢，建議住建局、人社局等相關(guān)部門(mén)加強建設領(lǐng)域農民工工資清欠工作，超前防范，提前跟蹤，及時(shí)、高效解決欠薪訴求，督促問(wèn)題項目快速整改，落實(shí)清償責任，切實(shí)保障農民工合法權益。

2、11月15日熱線(xiàn)反映：“孟津區紫金花園，北陳瑞園小區的居民，暖氣費交給熱力公司，現閥門(mén)已經(jīng)打開(kāi)，但是未供暖，要求盡快供暖，請相關(guān)部門(mén)核實(shí)聯(lián)系處理?！北驹孪嚓P(guān)訴求累計投訴600余次，主要問(wèn)題集中在“暖氣不熱，供暖不及時(shí)、熱力公司電話(huà)沒(méi)人接”等方面。經(jīng)調查，造成該情況的主要原因為孟津區（北區）紫金花園、北陳瑞園等小區為清潔能源供暖項目服務(wù)范圍，按照熱力公司供暖服務(wù)計劃和流程，應于15日前完成二次管網(wǎng)打水試壓工作并實(shí)現供暖，因該能源公司為第一年供暖，機組設備未調試到位導致部分小區未能如期供暖，且后期供暖后，供暖狀態(tài)不穩定，引發(fā)群眾強烈不滿(mǎn)。暖氣有熱度，民生有溫度，城市管理局應全面了解供暖情況，提前預判問(wèn)題，及時(shí)發(fā)布公告，穩定群眾情緒，督促企業(yè)維修整改；同時(shí)建議企業(yè)增設電話(huà)專(zhuān)線(xiàn)，傾聽(tīng)用熱反饋，增派力量加快維修進(jìn)度，有效解決群眾訴求，在及時(shí)查缺補漏中將供暖工作做細做實(shí)，確保今冬供暖平穩運行。

3、11月15日網(wǎng)民反映：“孟津區桂花大道西側，夜間修路施工，噪音擾民，要求夜間停止施工，請相關(guān)部門(mén)核實(shí)聯(lián)系處理?！背鞘泄芾砭只貜停骸案鶕霞壒ぷ鞑渴?，近期對桂花大道實(shí)施道路升級改造。城管局已要求施工方夜間停止施工，避免影響周邊群眾正常生活?！北驹略胍魯_民相關(guān)訴求累計投訴110余次，其中施工噪音40余次。針對施工噪音建議城管局、住建局督促施工單位合理安排施工時(shí)間，采取有效隔音措施，加強監督執法；針對經(jīng)營(yíng)和生活噪音，建議城管局加強噪音污染防治宣傳，開(kāi)展廣場(chǎng)舞娛樂(lè )、商業(yè)經(jīng)營(yíng)等生活噪音專(zhuān)項整治活動(dòng)，減輕噪音污染，保障公眾健康、保護和改善群眾生活環(huán)境。

（二）長(cháng)期推諉訴求事項

10月10日熱線(xiàn)反映：“孟津區大河路與208國道交叉口向東400米路北，路面塌陷有個(gè)大坑，且道路上沒(méi)有路燈，存在較大安全隱患，要求打開(kāi)路燈并修繕道路，請相關(guān)部門(mén)核實(shí)處理?！背跗诮晦k城管局和交通局，雙方因道路管護移交問(wèn)題多次爭議，現場(chǎng)協(xié)調督辦后仍未達成一致意見(jiàn)，后經(jīng)區領(lǐng)導批示交由城管局對道路進(jìn)行維修。該事項已較長(cháng)時(shí)間未解決，截至目前，城管局仍推卸辦件責任。

（三）督辦未決訴求事項

11月2日熱線(xiàn)反映：“家住孟津區融創(chuàng )凱瑞河洛宸院22號樓1單元801，2022年4月份收房時(shí)發(fā)現房屋漏水，多次維修未徹底解決，著(zhù)急裝修，要求盡快維修?！狈抗芫只貜驮V求人：“反映情況屬實(shí)，我們已要求河洛宸院物業(yè)立即向開(kāi)發(fā)商反饋訴求人反映問(wèn)題，并督促開(kāi)發(fā)商盡快落實(shí)?！苯?jīng)回訪(fǎng)，訴求人表示截至目前無(wú)人與其聯(lián)系溝通，對處理結果不滿(mǎn)意，市12345平臺將該訴求件轉為督辦件。住房是群眾安身立命之本，房子有問(wèn)題、設施不完善、物業(yè)不作為，住戶(hù)成為“問(wèn)題承擔者”，建議住建局、住房中心加強對開(kāi)發(fā)商和物業(yè)公司的監督管理，共同維護群眾合法權益。

（四）典型訴求事項案例

 1、11月1日網(wǎng)民反映：“孟津區橫水鎮上院村10組居民，聯(lián)通公司安裝的電線(xiàn)桿將自家的墻體壓塌，要求盡快修復?！鞭k理責任單位聯(lián)通公司，聯(lián)通公司受理后未及時(shí)與訴求人聯(lián)系，久拖不辦，導致該訴求件轉為督辦，后經(jīng)多次電話(huà)催辦，直到12月1日才做出回復：“公司線(xiàn)路人員立即聯(lián)系用戶(hù)，根據現場(chǎng)情況已對桿路進(jìn)行處理，對于修復墻體賠償事宜正在協(xié)商中?！苯ㄗh各辦件單位接交辦事項后，及時(shí)和訴求人聯(lián)系，并現場(chǎng)查看，對指向明確、責任清晰訴求件，立查立辦，及時(shí)辦結，避免出現超期督辦情況。

 2、11月13日熱線(xiàn)反映：“10月10日在孟津區洛吉快速路前往宏進(jìn)市場(chǎng)方向橋下，因拋扔腐爛的哈密瓜，與附近村民發(fā)生沖突，報警后車(chē)輛被城管大隊和朝陽(yáng)鎮政府扣留，現警方已經(jīng)協(xié)助解決村民沖突問(wèn)題，但自己車(chē)輛無(wú)法取回，并表示車(chē)上還有一車(chē)哈密瓜，認為不合理，希望幫助協(xié)調解決問(wèn)題，取回車(chē)輛和哈密瓜?！痹撛V求重復投訴4次，朝陽(yáng)鎮回復：“經(jīng)了解，鎮政府已多次聯(lián)系訴求人和后李村，訴求人對解決方案不滿(mǎn)，目前已再次協(xié)調，盡快解決此事?！苯?jīng)回訪(fǎng)，訴求人表示目前該問(wèn)題未得到處理，車(chē)輛仍被城管局扣押。建議城管局加快辦件速度，公開(kāi)執法流程，做到服務(wù)為民，執法為民，執法過(guò)程既要有力度，更要添溫度，切實(shí)增強行政執法的權威性和公信力。

3、11月9日熱線(xiàn)反映：“2021年在孟津區小浪底大道(紅沙龍CAKE(孟津店))辦理蛋糕卡，今年7月發(fā)現關(guān)門(mén)了，聯(lián)系工作人員被告知搬遷至大張后門(mén)并更換店名，其到店里后店里不承認蛋糕卡，現手里還有7-8張每張價(jià)值128元的蛋糕卡，要求退款或繼續使用?！?/span>11月12日市場(chǎng)監管局回復：“執法人員進(jìn)行調查，根據投訴人所述名稱(chēng)和地址，執法人員在該地址未找到紅沙龍蛋糕坊?！笔袌?chǎng)監管局未和訴求人聯(lián)系了解具體情況，回復簡(jiǎn)單，導致該訴求人在11月14日進(jìn)行重復投訴。建議各辦件單位嚴格按照規定模板進(jìn)行答復，答復內容詳細全面，對已解決且訴求人滿(mǎn)意的案件重點(diǎn)回復處理結果，對已解決但訴求人主觀(guān)不滿(mǎn)意訴求件重點(diǎn)回復處理過(guò)程及處理依據，對短時(shí)間內不能解決的問(wèn)題依實(shí)際處理情況重點(diǎn)反饋已做工作和下步計劃等。個(gè)別訴求事項因政策等原因確實(shí)無(wú)法辦理導致重復訴求的，要做好和訴求人的溝通、回訪(fǎng)工作，取的訴求人的理解，提高辦結滿(mǎn)意度。

4、10月5日省派工單反映：“會(huì )小線(xiàn)208國道至光武路段路燈不亮，該路段重型車(chē)輛來(lái)往頻繁，群眾夜晚出行存在安全隱患?！鞭k理責任單位為先進(jìn)制造業(yè)開(kāi)發(fā)區。該訴求事項經(jīng)多次催辦、督辦，遲遲未得到解決，11月21日市政務(wù)服務(wù)中心熱線(xiàn)督辦科專(zhuān)程到孟現場(chǎng)督辦，并直接反饋給區政府主要領(lǐng)導。11月30日，該段部分路燈通電，截止目前仍未實(shí)現全線(xiàn)通電照明。因該訴求件近兩個(gè)月超期未辦理，導致我區10月份省派工單考核指標被扣分。

二、辦理存在問(wèn)題分析

根據基礎受理量、按時(shí)辦結率、逾期催辦、督辦警示、訴求滿(mǎn)意度等指標，對各單位辦件情況進(jìn)行綜合排名（見(jiàn)附件）并予以通報。存在的主要問(wèn)題如下。

從基礎受理量看，超100件的涉及5個(gè)鎮、5個(gè)區直部門(mén)、1個(gè)公共服務(wù)單位。其中麻屯鎮219件、朝陽(yáng)鎮187件、房管中心226件、城市管理局1156件、住建局281件，匯興水務(wù)125件。訴求問(wèn)題集中在供水供暖、噪音污染、工程欠薪、小區物業(yè)管理等方面，且供暖、工程欠薪方面存在大量重復訴求事項。

從按時(shí)辦結率看，本月按時(shí)辦結率仍然偏低。其中，按時(shí)辦結率為0的有15家,比上月減少1家，鎮（街道）按時(shí)辦結率整體有所提高，建議各單位嚴格按照熱線(xiàn)平臺辦結時(shí)限，急事急辦，小事快辦，好事實(shí)辦，按時(shí)辦結。

從催辦次數看，朝陽(yáng)鎮、常袋鎮、市場(chǎng)監管局被催辦50次以上；城管局、住建局、住房中心分別被催辦802次、213次、183次。城管局本月基礎受理量過(guò)大，供暖訴求較多，被催辦次數為上月的5.4倍，截止12月3日本月統計周期結束前一天，城管局仍有151件既不辦理、又不反饋，大幅拉低了我區在全市訴求辦理工作中的相關(guān)考核指標。

從綜合排名來(lái)看，本月送莊鎮人民政府、城市管理局、郵政集團孟津分公司分別位于鎮（街道）、區直部門(mén)、公共服務(wù)單位末位。

附件：11月份各熱線(xiàn)成員單位群眾訴求辦理工作情況排名

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