2023年12月份群眾訴求事項辦理情況

一、訴求辦理基本情況

2023年12月，全區共受理群眾訴求事項4298件,日均139件。其中熱線(xiàn)訴求3496件，網(wǎng)民訴求802件。當月因辦理質(zhì)量不高等原因被轉市級督辦44件，按時(shí)辦結4298件，辦結率100%。

（一）當月熱點(diǎn)訴求事項  

1、12月16日熱線(xiàn)反映：“孟津區騰飛花園翠微路路段上的積雪無(wú)人清理，已經(jīng)有老人摔倒，要求盡快清理積雪，請相關(guān)部門(mén)及時(shí)核實(shí)聯(lián)系處理。”城管局回復：“近期連續低溫降雪天氣，我局環(huán)衛部門(mén)立即啟動(dòng)清雪防滑應急預案，調動(dòng)保潔作業(yè)人員、出動(dòng)撒鹽機、鏟車(chē)、裝載車(chē)奔赴在主次干道上循環(huán)清雪防滑作業(yè)。經(jīng)現場(chǎng)查看，上次鏟雪車(chē)作業(yè)后因持續低溫殘留處結冰，給周邊居民出行帶來(lái)不便，環(huán)衛公司已組織人員和車(chē)輛拋灑融雪劑進(jìn)行聯(lián)合除冰，確保通行安全。”12月24日熱線(xiàn)反映：“孟津區麻屯鎮銀溪湖畔、單寨村、任屯村的道路兩側有積雪，影響通行，要求盡快清除積雪，請相關(guān)單位核實(shí)處理。”麻屯鎮政府回復：“已安排工作人員對積雪進(jìn)行清理，同時(shí)已加大了人力物力清運積雪，已督促工作人員盡快清運，恢復道路正常通行。 ”12月中旬，迎來(lái)2023年冬季首次降雪，本月積雪路滑摔倒、樓頂冰柱掉落等涉及安全相關(guān)訴求累計百余件，主要內容涉及區內各類(lèi)道路、小區內道路等積雪清理不及時(shí)，影響出行安全，該類(lèi)訴求涉及城管局、住建局、交通局、房管局、部分鎮（街道）。建議各有關(guān)部門(mén)加強應急管理，提前安排部署，做好低溫雨雪天氣防范應對，持續開(kāi)展安全隱患排查整治，及時(shí)補充除雪除冰物資，保證惡劣天氣下城市正常運行和人民群眾平安出行。

2、12月22日熱線(xiàn)反映：“東方今典·東方府22-1-701業(yè)主，小區停水一周，沒(méi)有任何通知，水費是直供，希望自來(lái)水公司盡快檢修恢復供水，請相關(guān)單位及時(shí)聯(lián)系處理。”住房中心回復“經(jīng)調查，訴求人反映情況屬實(shí)，東方府小區因供水管道上凍造成停水。我們已要求東方府物業(yè)立即采取措施融冰，做好小區管道維護，保障業(yè)主生活不受影響。”本月“停水”訴求共計170余件，停水原因主要為室外主管道凍損、桂花大道改造新供水管網(wǎng)的安裝鋪設等，涉及單位為匯興水務(wù)公司、吉利自來(lái)水公司、住房中心及部分鎮（街道）等。建議有關(guān)單位提前發(fā)布停水通知，提醒群眾做好蓄水備用，涉及道路施工的制定周密施工組織預案，在保證安全的前提下加快工程進(jìn)度，保障群眾生活不受影響。

（二）長(cháng)期推諉訴求事項

12月1日熱線(xiàn)反映：“孟津區新區高中學(xué)生家長(cháng)，在學(xué)校食堂就餐時(shí)發(fā)現食堂存在消防安全隱患，希望盡快核查治理”，責任單位國興公司，國興公司以不屬于職責范圍為由，久拖未答，被市級平臺催辦3次，經(jīng)多次電話(huà)催辦于12月15日進(jìn)行回復：“經(jīng)現場(chǎng)核實(shí)，孟津新區高中1#2#食堂于2023年7月23日組織消防專(zhuān)家組驗收，經(jīng)河南安筑消防技術(shù)有限公司檢測，檢查結論為：建筑消防設施檢查合格。1#2#食堂于8月份投入使用，在使用期間部分硬件設施損壞，我公司已通知消防施工單位組織維修，排除消防設施存在的安全隱患。”學(xué)校消防安全是火災防范的重點(diǎn)，學(xué)校屬于人員密集場(chǎng)所，一旦發(fā)生火災，后果不堪設想。建議責任單位認真落實(shí)消防安全要求，提高安全防范意識，在接到有關(guān)消防安全訴求時(shí)，立查立辦，及時(shí)完善消防設施，排查消防安全隱患，保障群眾生命財產(chǎn)安全。

（三）上級督辦事項

城管局本月有24件暖氣類(lèi)訴求超期未反饋被轉為市督辦，12月26日，被市政務(wù)服務(wù)中心熱線(xiàn)督辦科約談，要求12月28日寫(xiě)出整改情況說(shuō)明，城管局未按要求及時(shí)提供。12月29日，市政務(wù)服務(wù)中心就此事對區政府下發(fā)督辦單，嚴重影響我區在全市訴求辦理工作中的總體排名。

（四）典型訴求事項案例

1、12月11日熱線(xiàn)反映：“孟津區清莊社區居民，小區頻繁停電，希望核實(shí)情況盡快恢復正常供電”。12月12日吉利供電公司回復：“目前清莊社區仍為開(kāi)發(fā)商（河陽(yáng)投資）基建變壓器供電，小區正式電經(jīng)多次驗收，目前電纜豎井滅火彈等設施尚未配備到位，待到位后方可進(jìn)行正式用電。”本月關(guān)于清莊社區停電訴求累計30余件。頻繁停電影響群眾日常生活，建議電力公司、河陽(yáng)街道、國興公司三方共同協(xié)調，一方面通過(guò)張貼公告，在小區物業(yè)群發(fā)布信息等方式，向居民群眾提前告知停電原因及解決方案，公布預計完工日期；另一方面加快工程進(jìn)度，早日實(shí)現臨時(shí)用電轉為正式用電，切實(shí)保障民生用電，解決群眾實(shí)際問(wèn)題。

2、12月12日網(wǎng)民反映：“多次反映阿新大道垃圾桶胡亂擺放問(wèn)題無(wú)人解決，請有關(guān)單位及時(shí)處理。”辦理責任單位麻屯鎮政府，12月12日，麻屯鎮政府回復：“垃圾桶為萊泰公司根據路段需求進(jìn)行合理擺放，鎮政府已要求萊泰公司對垃圾桶位置進(jìn)行調整，同時(shí)對垃圾及時(shí)清理，做好消毒、清洗等工作，減少對周?chē)罕娚町a(chǎn)生影響。”該訴求為重復訴求，經(jīng)多次投訴才得以解決。環(huán)境衛生與群眾生活息息相關(guān)，也是城市管理的重要方面，建議責任單位持續做好城市環(huán)境衛生工作，及時(shí)清除積存垃圾，巡回清收，做到日產(chǎn)日清，為群眾營(yíng)造干凈、整潔生活環(huán)境，提升區內環(huán)境衛生質(zhì)量，助力創(chuàng )建全國文明城市。

3、12月12日熱線(xiàn)反映：“孟津區會(huì )盟大道雙語(yǔ)學(xué)校門(mén)口，每天晚上違停車(chē)輛特別多，影響正常通行，要求盡快治理。”12月14日城管局回復：“會(huì )盟大道西段（王城大道至英才路口）晚20點(diǎn)到次日早8點(diǎn)為潮汐停車(chē)位，允許臨時(shí)停放，其余時(shí)間禁停，違停中隊將加大該路段巡查力度。”本月“違停”訴求共計40余件，涉及重點(diǎn)區域為會(huì )盟大道紅太陽(yáng)門(mén)口及以西區域、孟津一中門(mén)口、桂花大道等。城市管理作為民生保障的重要一環(huán)，建議城管局建立健全違法舉報渠道，積極回應群眾的合理訴求，依法依規整治城市“亂象”。

二、辦理存在問(wèn)題分析

根據基礎受理量、按時(shí)辦結率、逾期催辦、督辦警示、訴求滿(mǎn)意度等指標，對各單位辦件情況進(jìn)行綜合排名（見(jiàn)附件）并予以通報。存在的主要問(wèn)題如下:

從基礎受理量看，超100件的涉及4個(gè)鎮、5個(gè)區直部門(mén)、1個(gè)公共服務(wù)單位。其中麻屯鎮268件、朝陽(yáng)鎮158件、房管中心408件、城管局1425件、住建局295件，匯興水務(wù)217件，城管局單月受理量達歷史最高值。訴求問(wèn)題集中在供水供暖、停氣停電、城市積雪清掃、工程欠薪、小區物業(yè)管理等方面，且供暖、停水方面存在大量重復訴求事項。

從按時(shí)辦結率看，本月按時(shí)辦結率指標統計口徑與市平臺保持一致，兩次延期后在平臺規定時(shí)間內辦結的均為按期辦結，本月按時(shí)辦結率為100%。

從催辦次數看，麻屯鎮、市場(chǎng)監管局、匯興水務(wù)被催辦50次以上；城管局、住建局、住房中心分別被催辦1063次、197次、283次。建議各責任單位，嚴格按照群眾訴求辦理流程，及時(shí)反饋辦結，減少系統催辦次數，提高及時(shí)辦結率。

從綜合排名來(lái)看，本月康樂(lè )街道、聯(lián)通公司吉利營(yíng)銷(xiāo)中心分別位于鎮（街道）、公共服務(wù)單位末位，融媒體、退役軍人事務(wù)局、司法局和吉利消防大隊并列區直單位末位，主要原因為受理量僅為1件，且未在3日內辦結，被平臺催辦1次。

附件：12月份各熱線(xiàn)成員單位群眾訴求辦理工作情況排名

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