2024年2月份群眾訴求事項辦理情況

一、訴求辦理基本情況

2024年2月，全區共受理群眾訴求事項2898件,日均約100件。其中熱線(xiàn)訴求2424件，網(wǎng)民訴求474件。當月因辦理質(zhì)量不高等原因被市級督辦3件，按時(shí)辦結2894件，按時(shí)辦結率99.86%。

（一）當月熱點(diǎn)訴求事項  

2月14日熱線(xiàn)反映：“孟津區第一高級中學(xué)，學(xué)校通知提前開(kāi)學(xué)補課，認為不合理，希望協(xié)調按正常時(shí)間開(kāi)學(xué)?！?/span>該訴求發(fā)生于春節假期期間，責任單位教體局未嚴格落實(shí)春節值班制度，缺乏對熱點(diǎn)訴求的敏感性，在訴求發(fā)生初期，未能及時(shí)對熱點(diǎn)訴求進(jìn)行反饋，導致此類(lèi)訴求短時(shí)間內大量發(fā)生，相關(guān)訴求共計240余件，其中熱線(xiàn)訴求220余件，省派工單10件，網(wǎng)民訴求12件。區教體局直至19日才開(kāi)始著(zhù)手處理，部分訴求不能及時(shí)辦結，強調客觀(guān)原因為“量太大，回復不過(guò)來(lái)”，有引發(fā)輿情的風(fēng)險。建議各單位在節假日期間認真落實(shí)值班工作制度，嚴格遵守值班值守工作紀律，制定緊急、熱點(diǎn)訴求應急預案，要充分認識緊急、熱點(diǎn)訴求的敏感性和緊迫性，早受理、早解決、早反饋，避免形成輿情。

（二）長(cháng)期推諉訴求事項

2月9日熱線(xiàn)反映：“通過(guò)拼多多平臺購買(mǎi)孟津區平樂(lè )鎮太倉村6組洛陽(yáng)夠用網(wǎng)絡(luò )科技有限公司的游戲皮膚，因未收到游戲皮膚，聯(lián)系商家退款被拒，現希望盡快協(xié)助退款?！?/span>責任單位區市場(chǎng)監管局以“網(wǎng)絡(luò )游戲交易屬于文化管理部門(mén)管轄，建議轉文廣局處理”為由進(jìn)行爭議，經(jīng)與文廣旅局、宣傳部和商務(wù)局等有關(guān)單位溝通，該訴求屬網(wǎng)絡(luò )消費行為，有關(guān)消費執法權限均屬于市場(chǎng)監管局。后再次將訴求交辦市場(chǎng)監管局，市場(chǎng)監管局仍以上述理由進(jìn)行9次爭議，拒不進(jìn)行答復，導致該訴求有逾期風(fēng)險。多次協(xié)調無(wú)果后將該訴求辦理情況向區領(lǐng)導匯報，經(jīng)區領(lǐng)導指示，按照國家市場(chǎng)監督管理總局《網(wǎng)絡(luò )交易監督管理辦法》，該訴求交由市場(chǎng)監管局辦理。又經(jīng)多次電話(huà)催促，市場(chǎng)監管局最終進(jìn)行反饋辦結。建議各單位在訴求辦理工作中立足職責職能，積極作為，接訴即辦，切實(shí)為群眾辦實(shí)事解難題。

（三）上級督辦事項

1月21日熱線(xiàn)反映：“孟津區桂花西路桂都明居6號樓7樓的外墻有墻皮脫落，有安全隱患，聯(lián)系物業(yè)、城關(guān)鎮指揮部無(wú)果，希望1月21日就進(jìn)行維修。”責任單位住房中心回復：“訴求人反映情況屬實(shí)，已要求桂都明居物業(yè)立即整改，做好小區排險工作，對小區樓房外沿及宜脫落部位進(jìn)行排查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)排除。”經(jīng)市平臺回訪(fǎng)訴求人，問(wèn)題未得到實(shí)際解決，該訴求被轉為市督辦件。2月28日，訴求人第五次對該事項進(jìn)行投訴，住房中心僅在平臺回復辦結，未采取有效處理措施，導致該訴求再次被轉為市督辦件。截止目前，該訴求仍未得到有效解決。

（四）典型訴求事項案例

1、2月17日熱線(xiàn)反映：“孟津區白常路鐵謝羊肉湯館周邊公廁，無(wú)人打掃，臟亂差，影響洛陽(yáng)旅游形象，要求盡快清掃?！痹撛V求發(fā)生于春節假期，正值春節旅游高峰，文廣旅局、白鶴鎮政府、國興公司均以“公廁不歸本單位管理”為由進(jìn)行爭議。經(jīng)調查，該公廁產(chǎn)權單位是國興公司，由國興公司負責水電管理，白鶴鎮政府進(jìn)行日常打掃清潔，后因廁所設施損壞，無(wú)單位進(jìn)行維修，導致環(huán)境臟亂差無(wú)法入廁。為維護孟津旅游形象，落實(shí)春節期間文旅訴求一日內回復規定，該訴求由白鶴鎮政府先行處理回復。2月下旬該訴求重復發(fā)生，國興仍進(jìn)行爭議，后經(jīng)協(xié)調，由國興公司對廁所進(jìn)行維修改造，其承諾在一周內完成。建議各責任單位針對職責不清導致的問(wèn)題，要加強溝通協(xié)調，盡快厘清工作職責權限，不能協(xié)調解決的，要及時(shí)向區委區政府匯報。

2、2月26日網(wǎng)民反映：“孟津區豐澤園小區幾乎每層樓都有電動(dòng)車(chē)上樓停放、充電等問(wèn)題。存在嚴重的消防安全隱患，物業(yè)不作為，沒(méi)有有效措施，政府有關(guān)部門(mén)缺乏監管，要求采取有效措施進(jìn)行改善。”責任單位住房中心回復:“經(jīng)調查，訴求人反映情況屬實(shí)，已要求物業(yè)立即整改，建議物業(yè)公司在電梯內安裝愛(ài)心座椅，縮小電動(dòng)車(chē)存放空間，杜絕電動(dòng)車(chē)上樓入戶(hù)。 ”因南京火災事故引起群眾對消防安全的高度重視，本月消防投訴事項共計50余件，主要訴求為電動(dòng)車(chē)上樓充電、小區消防通道被占用等。建議住房中心、鎮(街道）等相關(guān)單位指導督促物業(yè)公司加強消防管理，進(jìn)一步壓實(shí)物業(yè)公司消防管理責任，保護群眾生命財產(chǎn)安全。

3、2月22日熱線(xiàn)訴求反映：“孟津區王城大道由北向南道路中間有幾個(gè)大坑，現有5輛車(chē)陷入坑里，希望盡快到場(chǎng)修復大坑并賠償。”責任單位區城管局接到訴求后，及時(shí)進(jìn)行勘察維修，目前坑洼處已修補恢復正常。2月28日熱線(xiàn)訴求反映：“孟津區會(huì )盟大道洛陽(yáng)市孟津人民醫院(東院區)門(mén)口在修路，沒(méi)有設置警示牌，導致其車(chē)輛在今天晚上十點(diǎn)半左右駛入溝里車(chē)胎損壞，要求賠償損失?！必熑螁挝粎^城管局及時(shí)與訴求人溝通 ，并協(xié)調施工方商議賠償事宜。城市道路是城市重要基礎設施，關(guān)乎群眾出行，建議道路管護單位定期排查道路設施完好情況，預判可能存在的安全隱患，對施工或破損路段及時(shí)設置警示標志并進(jìn)行修復，為群眾創(chuàng )造便利、安全的交通出行環(huán)境。

二、辦理存在問(wèn)題分析

根據基礎受理量、按時(shí)辦結率、催辦督辦、訴求滿(mǎn)意度等指標，對各單位辦件情況進(jìn)行綜合排名（見(jiàn)附件）并予以通報。存在的主要問(wèn)題如下：

從基礎受理量看，本月總受理量較上月有明顯減少，超100件的涉及2個(gè)鎮、5個(gè)區直部門(mén)，其中麻屯鎮186件，城關(guān)鎮108件，房管中心190件，城管局397件，教體局307件，住建局181件，人社局145件。訴求問(wèn)題集中在教育管理、物業(yè)服務(wù)、城市管理、工程欠薪、消防安全等方面，且教育管理、物業(yè)服務(wù)方面存在大量重復訴求事項。

從按時(shí)辦結率看，2月按時(shí)辦結率為99.86%，未按時(shí)辦結4件，均為逾期未反饋，涉及白鶴鎮政府1件、住建局2件、城管局1件。

從綜合排名來(lái)看，本月白鶴鎮政府為鎮（街道）末位，區社保中心為區直部門(mén)末位，郵政公司孟津分公司和吉利自來(lái)水公司均為公共服務(wù)單位末位。

附件：2月份各熱線(xiàn)成員單位群眾訴求辦理工作情況排名

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