2024年3月份群眾訴求事項辦理情況

一、訴求辦理基本情況

2024年3月，全區共受理群眾訴求事項3232件,日均約104件。其中熱線(xiàn)訴求2487件，網(wǎng)民訴求745件。當月因辦理質(zhì)量不高等原因被市級督辦2件，按時(shí)辦結3209件，按時(shí)辦結率99.28%。

（一）當月熱點(diǎn)訴求事項  

3月2日熱線(xiàn)反映：“在自家店（尚客優(yōu)連鎖酒店）門(mén)口停車(chē)，被開(kāi)具罰單，未提前告知，希望撤銷(xiāo)罰單。”本月違停相關(guān)訴求共計260余件，約占城管局全部受理量的43%，其中熱線(xiàn)訴求230件，網(wǎng)民訴求30余件。訴求內容主要集中在違停占道、違停罰單開(kāi)具不合理、拖車(chē)收費不合理、停車(chē)位施劃不規范、輕微違停未進(jìn)行提醒通知、違停申訴城管局服務(wù)態(tài)度差等方面。建議城管局在集中整治活動(dòng)中加強政策宣傳和違法教育，引導群眾依規有序停車(chē)，設置合理臨停時(shí)限、公開(kāi)申訴流程，規范處罰裁量行為，開(kāi)展“輕微違停不予處罰”人性化執法，實(shí)現既保障正常道路交通順暢，又讓群眾充分享受停車(chē)便利。

（二）長(cháng)期推諉訴求事項

3月20日網(wǎng)民反映：“購買(mǎi)孟津區碧桂園山河賦地下車(chē)庫A105車(chē)位，車(chē)位實(shí)際尺寸與公示圖上標注尺寸不一致，希望告知車(chē)位面積的計算方式并退還多收取的費用?！必熑螁挝蛔匀毁Y源局、住建局、住房中心均提出爭議，截至目前，該訴求仍未協(xié)調處理。涉及對房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)進(jìn)行監管的訴求，自然資源局、住建局、住房中心經(jīng)常存在爭議，導致此類(lèi)訴求無(wú)人受理。作為行業(yè)主管部門(mén)，各單位各有職責分工，但分工是為了更好的履行責任，不是為了推卸責任。

（三）上級督辦事項

3月11日熱線(xiàn)反映：“麻屯鎮福安小區東門(mén)菜市場(chǎng)，下水道堵塞已有一兩個(gè)月時(shí)間，導致污水橫流，影響通行，現要求盡快疏通清理。”責任單位麻屯鎮政府回復：“該小區屬于小產(chǎn)權建筑，已建議訴求人與社區進(jìn)行協(xié)調解決。”經(jīng)市平臺回訪(fǎng)訴求人，污水外溢問(wèn)題未得到實(shí)際解決，該訴求被轉為市督辦件。3月12日，麻屯鎮再次回復：“已安排工作人員進(jìn)行維修。”基礎設施是最小的民生，和群眾生活聯(lián)系最密切，建議各責任單位針對基礎生活配套設施損壞訴求，第一時(shí)間現場(chǎng)核實(shí)情況，安排工人進(jìn)行維修，及時(shí)回應群眾訴求。

   （四）典型訴求事項案例

1、3月6日熱線(xiàn)反映：“老一高圍墻瓦片脫落雨水流到居民家中，希望核實(shí)拆除或加蓋瓦片。”因老一高資產(chǎn)屬?lài)d公司，其管理或使用權教體局正在向黨校進(jìn)行移交，導致老一高管理維護職責邊界不清，三家單位均提出爭議。為明確辦件責任，3月7日政數局組織召開(kāi)協(xié)調會(huì )，國興公司未按照要求派人參加會(huì )議，導致該訴求無(wú)法及時(shí)明確責任單位，影響訴求交辦。

2、3月8日熱線(xiàn)反映：“城關(guān)鎮寨溝村三組，每天晚上有渣土車(chē)往耕地倒垃圾，噪音擾民，并且污染土地，希望盡快治理。”3月12日熱線(xiàn)反映：“橫水村7隊有村民在居民區內養殖200多頭豬和羊，每天早上磨坊生產(chǎn)的噪音擾民，粉塵很大，希望協(xié)助治理?！?月份至今該類(lèi)事項累計投訴多次，目前部分訴求仍未實(shí)質(zhì)解決。農村居民在日常生活中產(chǎn)生的噪音、排放污染物、亂倒垃圾等擾民行為，嚴重影響了農村的居民健康，也擾亂了社會(huì )秩序，建議鎮(街道)加強對農村居民的教育宣傳，同時(shí)這些行為進(jìn)行嚴格的監督和管理，保證農民正常生產(chǎn)生活，提升群眾生活幸福指數。

   3、3月21日熱線(xiàn)反映：“麻屯鎮(楊嶺村)整條街的移動(dòng)、聯(lián)通、電信線(xiàn)纜只有三根正在使用，其余的廢棄線(xiàn)纜無(wú)人清理，希望三家運營(yíng)商盡快清理廢棄線(xiàn)纜?！背跗诮晦k麻屯鎮政府，麻屯鎮政府多次催促三家通信公司，無(wú)人處理。后又交辦聯(lián)通、移動(dòng)公司，聯(lián)通公司回復：“聯(lián)通公司線(xiàn)纜都屬于正常在用，無(wú)廢棄線(xiàn)纜?！币苿?dòng)公司回復：“客戶(hù)反映區域涉及移動(dòng)、聯(lián)通、電信線(xiàn)纜，跟客戶(hù)溝通會(huì )盡快安排工作人員現場(chǎng)核查配合整理?！?/span>截至目前，該訴求仍未解決。弱電飛線(xiàn)治理問(wèn)題，移動(dòng)、聯(lián)通、電信、豫廣網(wǎng)絡(luò )四家單位經(jīng)常存在責任不清、等待觀(guān)望、無(wú)單位牽頭負責情形，導致此類(lèi)訴求辦結速度慢或問(wèn)題遲遲得不到解決。建議移動(dòng)、聯(lián)通、電信、豫廣網(wǎng)絡(luò )針對此類(lèi)訴求能加強協(xié)調配合，建立工作聯(lián)動(dòng)機制，確保訴求交辦能及時(shí)明確責任單位，快速解決訴求。

二、辦理存在問(wèn)題分析

根據基礎受理量、按時(shí)辦結率、催辦督辦、訴求滿(mǎn)意度等指標，對各單位辦件情況進(jìn)行綜合排名（見(jiàn)附件）并予以通報。存在的主要問(wèn)題如下：

從基礎受理量看，超100件的涉及3個(gè)鎮、5個(gè)區直部門(mén)，其中麻屯鎮199件，城關(guān)鎮189件，朝陽(yáng)鎮118件，城管局604件，交通局103件，住建局230件，住房中心213件，市場(chǎng)監管局138件。訴求問(wèn)題集中在違規停車(chē)、物業(yè)服務(wù)，市場(chǎng)消費等方面，且違規停車(chē)、物業(yè)服務(wù)方面存在大量重復訴求事項。

從按時(shí)辦結率看，3月按時(shí)辦結率為99.28%，未按時(shí)辦結23件，涉及會(huì )盟鎮政府3件、常袋鎮政府3件、城管局1件、市場(chǎng)監管局2件、住建局1件、教體局1件、市公安局孟津分局1件、區先進(jìn)制造業(yè)開(kāi)發(fā)區委員會(huì )4件、匯興水務(wù)5件、農商銀行1件、聯(lián)通公司孟津分公司1件。

從綜合排名來(lái)看，本月常袋鎮政府為鎮（街道）末位，區先進(jìn)制造業(yè)開(kāi)發(fā)區管委會(huì )為區直部門(mén)末位，聯(lián)通公司孟津分公司為公共服務(wù)單位末位。

附件：3月份各熱線(xiàn)成員單位群眾訴求辦理工作情況排名

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