2024年4月份群眾訴求事項辦理情況

一、訴求辦理基本情況

2024年4月，全區共受理群眾訴求事項2907件,日均約97件。其中熱線(xiàn)訴求2255件，網(wǎng)民訴求652件。當月因辦理質(zhì)量不高等原因被市級督辦2件，按時(shí)辦結2871件，按時(shí)辦結率98.76%。

（一）當月熱點(diǎn)事項  

4月18日熱線(xiàn)反映：“麻屯鎮新藝花城樓下一排燒烤店，夜間店外經(jīng)營(yíng)到凌晨，噪音非常擾民，希望盡快治理。”4月28日網(wǎng)民反映：“河圖公園早上晨練暴走團及晚間廣場(chǎng)舞噪音擾民?！?/span>本月噪音擾民訴求共計80余件，主要為商業(yè)噪音和生活噪音，責任單位涉及城管局、公安局、屬地鎮（街道）等，建議各單位：一是加強噪音污染防治宣傳，提高廣大市民的法律意識和公德意識；二是加大噪音污染整治力度，定時(shí)巡查，督促整改，依法查處噪音污染行為，為群眾營(yíng)造安靜舒適的生活環(huán)境。

（二）上級督辦事項

4月9日熱線(xiàn)反映：“石北凹大隊南凹村，村里自來(lái)水改造，把自家門(mén)口的地挖壞了，通行困難，希望施工人員恢復道路。”責任單位匯興水務(wù)公司回復：“督促施工單位盡快恢復訴求人反映區域路面，保障正常通行。”經(jīng)市平臺回訪(fǎng)訴求人，無(wú)相關(guān)部門(mén)與其聯(lián)系，訴求未解決，且經(jīng)二次交辦后，訴求仍未解決，被轉為市督辦件。5月6日，匯興水務(wù)第四次回復：“施工方已到現場(chǎng)施工，盡快恢復施工區域路面，保障村民通行安全。”匯興水務(wù)公司負責全區農村污水管網(wǎng)改造，改造過(guò)程中經(jīng)常出現道路開(kāi)挖后回填不及時(shí)阻礙出行、污水外溢等影響群眾生活的問(wèn)題，建議匯興水務(wù)和屬地鎮(街道）科學(xué)組織施工、加快進(jìn)度的同時(shí)，重點(diǎn)做好與訴求人的聯(lián)系、解釋、回訪(fǎng)工作，消除“怨氣”，取得諒解。當前全區各單位在辦理群眾訴求過(guò)程中，普遍對“線(xiàn)下溝通”重視不夠。根據12345運行管理工作實(shí)踐經(jīng)驗看，部分訴求事項經(jīng)主動(dòng)、誠懇電話(huà)回訪(fǎng)，群眾表示諒解的概率較大。

（三）久拖未決事項

4月14日熱線(xiàn)反映：“城關(guān)鎮慶山村8組居民，通訊電線(xiàn)桿設置在自家墻邊，電線(xiàn)放置在自家房頂，導致家里墻體裂縫漏雨，現要修繕?lè )课?，無(wú)法施工，希望協(xié)助移除電線(xiàn)桿清理電線(xiàn)?！必熑螁挝灰苿?dòng)公司回復：“線(xiàn)桿和光纜線(xiàn)涉及多家運營(yíng)商，跟客戶(hù)解釋會(huì )安排工作人員現場(chǎng)積極對接處理?！苯?jīng)多次交辦，截至目前該訴求仍未解決。盡管三家通信運營(yíng)商為垂直單位，但身處區(縣）基層，應該履行好企業(yè)社會(huì )責任，為當地群眾排憂(yōu)解難。4月8日，針對移動(dòng)、聯(lián)通、電信存在職責不清、無(wú)單位牽頭負責情形，召開(kāi)專(zhuān)題協(xié)調會(huì )，明確各單位輪流牽頭負責，本月責任單位為移動(dòng)公司。4月份因移動(dòng)公司內部訴求辦理機制不完善，導致辦件效率不高，群眾訴求遲遲得不到解決。本月將此類(lèi)訴求辦理質(zhì)效低下問(wèn)題抄告市級三家運營(yíng)商。

（四）典型訴求事項案例

1、4月25日熱線(xiàn)反映：“吉利街道大河路路燈頻繁不亮，幾個(gè)月不修，經(jīng)常有大車(chē)經(jīng)過(guò)，存在安全隱患，希望盡快修復。”初期交辦交通局，交通局以“大河路已完成施工，該道路電力開(kāi)戶(hù)戶(hù)頭為孟津區城管局”為由進(jìn)行爭議。后經(jīng)查，大河路路燈日常維修管理單位為區交通局。在實(shí)際工作中，兩個(gè)職能委局互相爭議，但各自下屬具體工作人員均有良好的溝通，爭議未定，訴求已解決。建議各責任單位分管領(lǐng)導熟悉掌握下屬情況，以解決群眾訴求為主，而不是推來(lái)推去。

2、4月7日熱線(xiàn)反映：“王城大道與慧琳路交叉口東邊路面井蓋缺失。”責任單位城管局未進(jìn)行實(shí)地查看便進(jìn)行爭議，后經(jīng)孟津供電公司實(shí)地查看，該井蓋為排污管道井蓋，4月10日，由城管局安排人員對該處井蓋進(jìn)行修復。城管局在群眾訴求辦理過(guò)程中未進(jìn)行實(shí)地查看即提出爭議，對群眾訴求不重視，對工作不負責。建議各辦件單位受理訴求后，第一時(shí)間聯(lián)系訴求人或進(jìn)行實(shí)地查看，弄清真實(shí)訴求，對確不屬于本單位職責范圍內事項再進(jìn)行爭議。

3、4月27日熱線(xiàn)反映：“小浪底大道御品名城業(yè)主，物業(yè)收取裝修押金2000元后，又收砸墻、地坪違約金，水電周轉金，裝修管理費等其他費用，認為重復收費，希望相關(guān)部門(mén)解釋此收費是否合規?！必熑螁挝蛔》恐行囊浴霸V求人反映的問(wèn)題不屬于我中心職責范圍”為由進(jìn)行爭議。依據《洛陽(yáng)市發(fā)展和改革委員會(huì )洛陽(yáng)市住房保障和房產(chǎn)管理局關(guān)于規范物業(yè)服務(wù)收費行為的通知》，住房中心有責任對該項訴求進(jìn)行解釋說(shuō)明。4月份以來(lái)住房中心對區有關(guān)會(huì )議精神存在理解偏差，涉及物業(yè)有關(guān)訴求均不受理，導致部分群眾訴求不能得到有效解決，影響我區群眾訴求辦結質(zhì)量和滿(mǎn)意度。

二、辦理存在問(wèn)題分析

根據基礎受理量、按時(shí)辦結率、催辦督辦、訴求滿(mǎn)意度等指標，對各單位辦件情況進(jìn)行綜合排名（見(jiàn)附件）并予以通報。存在的主要問(wèn)題如下：

從基礎受理量看，超100件的涉及3個(gè)鎮、5個(gè)區直部門(mén)，其中麻屯鎮295件，城關(guān)鎮193件，朝陽(yáng)鎮144件，城管局530件，教體局112件，住建局227件，住房中心112件，市場(chǎng)監管局147件。訴求問(wèn)題集中在物業(yè)服務(wù)、噪音污染、工程欠薪、新房房屋質(zhì)量等方面，且物業(yè)服務(wù)、工程欠薪、新房房屋質(zhì)量方面存在大量重復訴求事項。

從按時(shí)辦結率看，4月按時(shí)辦結率為98.76%，未按時(shí)辦結36件，涉及城關(guān)鎮政府1件、會(huì )盟鎮政府1件、麻屯鎮政府4件、平樂(lè )鎮政府2件、組織部1件、人社局2件、環(huán)保局2件、公安局4件、自然資源和規劃局1件、住建局1件、市場(chǎng)監管局2件、匯興水務(wù)1件、移動(dòng)公司13件、電信公司1件。

從綜合排名來(lái)看，本月朝陽(yáng)鎮政府為鎮（街道）末位，市住房公積金管理中心孟津管理部為區直部門(mén)末位，電信公司孟津分公司為公共服務(wù)單位末位。

附件：4月份各熱線(xiàn)成員單位群眾訴求辦理工作情況排名.xls

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